Требования:
• Опыт работы в управлении медицинским учреждением более 6 лет с достижением плановых показателей, наличие действующего сертификата/аккредитации по "Организации здравоохранения" и по специальности;
• Высшее медицинское или управленческое образование
• Глубокие знания в области современной медицины, медицинского менеджмента и управления качеством.
• Кейсы, отзывы, рекомендации которыми Вы гордитесь и можете их показать-будет являться преимуществом
• Отличные навыки управления и лидерства
• Умение работать в команде и принимать решения в стрессовых ситуациях
• Умение работать в многозадачном режиме и управлять коллективом.
• Знание современных медицинских технологий и стандартов
• Опыт работы в МИС «Реновация», AMO CRM
• Управление проектами по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, способствующих повышению эффективности
• Контроль соблюдения санитарно - эпидемиологического режима
• Оценка эффективности работы медицинского персонала по ключевым показателям.
• Работа с претензиями и обращениями, поступающих с различных уровней.
• Работа с пациентами и их родственниками, улаживание спорных ситуаций.
• Формирование корпоративной культуры клиники.
Мы предлагаем:
• Работу в современной клинике в зеленом районе Москвы, шаговая доступность от м. Новаторская
• График работы с 09:00 до 18:00 (выходные суббота ,воскресенье), всегда на связи
• Достойная оплата труда. На испытательный срок предлагаем фиксированный оклад, далее оклад+KPI
Дружная, открытая команда, грамотное и лояльное руководство!
Обязанности:
Финансовый блок:
• Планирование, контроль и обеспечение выполнения качественных, количественных и финансовых показателей
• Бюджетирование, контроль и оптимизация затрат, стратегия развития, планирование бюджета, увеличение доходов.
• Обеспечение выполнения качественных, количественных финансовых показателей
• Увеличение объема продаж косметологических услуг.
• Разработка и внедрение эффективных техник продаж.
• Анализ эффективности маркетинговых мероприятий и корректировка стратегии при необходимости.
• Принятие мер по улучшению финансовых показателей.
• Представление отчетности собственникам и инвесторам.
Клиентский сервис:
• Определение целей и задач клиники на краткосрочную и долгосрочную перспективу.
• Развитие клиентского сервиса. Обеспечение качественного обслуживания клиентов и высокого уровня продаж
• Регулярный сбор отзывов от клиентов для определения зон роста и потребностей в дополнительных услугах
• Разрешение конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов.
Маркетинг и развитие:
• Управление маркетингом и продажами совместно с подрядчиками: project manager, SMM manager
• Разработка и реализация маркетинговой стратегии для привлечения и удержания клиентов.
• Анализ конкурентов: Анализ рынка косметологических услуг, конкурентов и трендов.
• Формирование ценовых предложений для пациентов
• Разработка партнерских программ и взаимодействие с партнерами медицинского центра, оффлайн мероприятия: Поиск и установление партнерских отношений с другими организациями (медицинские центры, салоны красоты, фитнес-клубы и т.д.).
• Разработка и внедрение стратегий развития клиники
• Развитие клиентского сервиса . Обеспечение качественного обслуживания клиентов и высокого уровня продаж
Управление персоналом:
• Формирование эффективной команды профессионалов (врачи-косметологи, медсестры, администраторы, маркетологи и т.д.).
• Организация и контроль всего рабочего процесса и всех рабочих мест
• Участие в подборе персонала, оценке и адаптация и мотивация персонала
• Выстраивание внутренних бизнес-процессов по управлению персоналом
• Проведение собраний
• контроль выполнения задач администраторами;
Операционное управление:
• Комплексная координация всех сотрудников медицинского центра как единого организма
• Оптимизация рабочих процессов для достижения максимальной эффективности
• Создание системы непрерывного улучшения качества услуг
• Работа с юристом по соблюдению законодателтства: Обеспечение соответствия деятельности клиники законодательству и нормативным актам
• Соблюдение лицензионных требований, санитарных норм и правил.
• Коммуникация с кадровой службой и бухгалтерией
• Заказ препаратов: Обеспечение клиники необходимым оборудованием, расходными материалами и лекарственными препаратами.
• коммуникация с подрядчиками : Выбор надежных поставщиков оборудования, расходных материалов и препаратов.
• организация обучения для персонала
• Контроль качества оказываемых услуг и корректности Ведения медицинской отчетности
• Решение административных вопросов в части обеспечения бесперебойной работы клиники
• Организация работы по охране труда и пожарной безопасности.
• Взаимодействие с контролирующими органами.
• Разработка и внедрение стандартов качества косметологических услуг.
• Контроль за состоянием оборудования и его своевременным обслуживанием.